Retour of schade? Meld hier je retour en schade eenvoudig aan met je ordernummer en e-mailadres.
Retourneren kan binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst en is op eigen kosten.
Cookinglife cadeaukaarten kunnen niet worden geretourneerd. De cadeaukaart is twee jaar geldig en kan zowel online, als in één van onze fysieke winkels worden ingewisseld. Bekijk onze verdere retourvoorwaarden hier.
Bestelling beschadigd aangekomen? Geef binnen 24 uur na ontvangst je schade door via onderstaande knop. Dit werkt hetzelfde als het aanmelden van een retour.
| Retour of schade melden |
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
| 1. Aanmelden | 2. Inpakken |
| Meld je retour aan via het online retourformulier. Gebruik bij het aanmelden het bestelnummer dat op de pakbon (packing slip) in je mail staat. | Retourneer de artikelen in de originele verpakking. Meer informatie over het goed verpakken van je retourzending kun je onderaan de pagina vinden. |
| 3. Versturen | 4. Geld terug |
| Geef je pakket af bij de gekozen vervoerder. Vergeet bij afgifte niet om een bewijs van verzending te vragen zodat jij het pakket altijd kunt traceren. | Nadat wij je retourzending hebben verwerkt in ons magazijn, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen aan je terug. |
| Retour of schade melden |
Heb je via één van onze partners iets besteld en wil je dit retourneren?
| Bol.com | Dien via je bol.com account een retouraanvraag in. De instructies zullen vanuit bol.com volgen. |
| Blokker | Stuur ons een bericht via de knop "Een aanvraag indienen". Wij sturen je dan een bericht terug met de instructies om te retourneren. |
| Wehkamp | Dien via je Wehkamp account een retouraanvraag in. De instructies zullen vanuit Wehkamp volgen. |
| Amazon | Dien je retouraanvraag in op ons retourplatform via de knop "Meld Retour & Schade". De kosten voor de retour zijn voor jou. |
| Beslist | Dien je retouraanvraag in op ons retourplatform via de knop "Meld Retour & Schade". De kosten voor de retour zijn voor jou. |
Retouradres
Cookinglife B.V.
Duinkerkenstraat 40
9723 BT Groningen
Hoe verpak ik mijn retourzending?
Wil je breekbare producten retourneren? Zorg ervoor dat breekbare producten altijd veilig verstuurd worden, zodat ze geheel bij ons aankomen. Je bent zelf verantwoordelijk hiervan. Komt je pakket beschadigd of gebroken bij ons aan dan kunnen wij deze niet in behandeling nemen.
Wij hanteren de volgende voorwaarden:
.png)
Tips voor verpakken en versturen
Verstuur je iets breekbaars zoals servies? Hieronder hebben we een aantal handige tips voor je op een rij gezet.
- Gebruik de originele verzenddoos
- Verpak elk item individueel. Wikkel het in bubble wrap en verpak papier. Je kunt losse producten zoals borden met plasticfolie extra veilig inpakken.
- Zorg ervoor dat de voorwerpen elkaar niet raken. Losse voorwerpen zoals borden moeten gescheiden worden door een beschermende tussenlaag.
- Zorg voor voldoende opvulling! Vul de lege ruimtes in de verpakking volledig op (bijvoorbeeld met krantenpapier).
- Plak het pakje goed dicht met tape
- Schrijf "BREEKBAAR" op het pakje
Hoe krijg ik mijn betaling terug?
Heb je de order geannuleerd of geretourneerd? Dan ontvang je eerst van ons een bevestiging per e-mail zodra de order geannuleerd is of jouw retourzending verwerkt. Vervolgens zullen wij het bedrag binnen het wettelijke termijn van 10 werkdagen terugstorten. Dit geldt voor alle betaalmethodes.
Hoe heb je de betaling gedaan?
- iDEAL of bankoverschrijving: Het bedrag wordt op jouw bankrekening bijgeschreven. Wij werken hiervoor met onze betaalpartner Mollie. Hun naam zul je terugzien op je rekeningafschrift.
- Creditcard: Er zal op je creditcard afschrift een creditbedrag te zien zijn, wanneer het verwerkt is. Hierin kan vaak een paar dagen vertraging zitten, afhankelijk van de creditcardmaatschappij.
- Klarna/Billink: Wij zorgen dat Klarna je geen factuur toestuurt of dat ze een creditfactuur sturen indien je de factuur al ontvangen hebt.
- Paypal: Het bedrag wordt teruggestort via of op je Paypal account.
- Cadeaubon: Wanneer je bestelling is betaald met een cadeaubon dan vullen we het saldo weer aan. Hier kun je saldo controleren.
- Bol.com, Blokker, Wehkamp, FonQ, Beslist of Amazon: Dan geven wij hun opdracht tot terugbetaling, zij zijn vervolgens de partij die het voor jou verwerken. Ook onder hun naam zal het dan te zien zijn op de rekening. Mocht dit niet het geval zijn, contact ons dan via de knop "Een aanvraag indienen" met je ordernummer. Wij zullen dan voor je controleren of het al is verwerkt in het systeem.